Lajmet
Si ta ndërtoni besimin te klientët?
Besnikëria e klientit nuk është diçka që ndodh pa përpjekje të qëllimshme.
Published
3 years agoon
By
UBT newsBesnikëria e klientit mund ta ndihmojë biznesin tuaj të lulëzojë në kohët më të mira për kompaninë tuaj, por gjithashtu mund t’ju ndihmojë të mbijetoni në kohë të vështira ose sfiduese.
Besnikëria e klientit mund t’i ndihmojë bizneset të krijojnë një bazë klientësh te të cilët mund të mbështeten muaj pas muaji, vit pas viti. Klientët besnikë priren të shpenzojnë më shumë para për markën tuaj sesa klientët e rinj, sepse ata i besojnë biznesit tuaj.
Mbajtja e klientëve është rreth pesë herë më e lirë se rekrutimi i klientëve të rinj dhe mund të forcojë bizneset edhe në kohë të vështira ekonomike.
Si pronar biznesi, ju e dini që klientët tuaj janë arsyeja e biznesit tuaj. Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme të merrni parasysh klientët tuaj në çdo gjë që bëni. Nevojat e klientëve tuaj duhet të jenë kryesore për biznesin tuaj. Kjo jo vetëm që do të nxisë më shumë shitje, por gjithashtu do të ndërtojë besnikërinë e klientit për një kohë të gjatë.
Në vijim janë disa këshilla që tregojnë se pse ndërtimi i besnikërisë së klientit është i rëndësishëm dhe këshilla për ndërtimin e tij.
Si të fitoni besnikërinë e klientëve në pesë hapa:
Besnikëria e klientit nuk është diçka që ndodh pa përpjekje të qëllimshme. Këtu janë shtatë hapa për të ndërtuar besnikërinë e klientit.
1.Njihni klientët tuaj (dhe lejoni që edhe ata të ju njohin)
Për të ndërtuar besnikërinë e klientit, duhet të keni një raport më personal me klientët tuaj. Mësoni emrat e tyre, historitë e tyre dhe zakonet e tyre të blerjes. Bazuar në këtë informacion, krijoni një linjë shitjesh që i ngjan përvojave tipike të klientëve tuaj për të kuptuar më mirë se si mund ta bëni udhëtimin e tyre të blerjes të paharrueshëm.
Për shembull, në ditëlindjen e një klienti, ju mund t’i dërgoni atij një mesazh të personalizuar ditëlindjen me një marrëveshje të veçantë. Në fakt, ka mjete të dobishme marketingu që mund t’ju ndihmojnë ta bëni këtë automatikisht, duke përfshirë softuerin më të mirë të marketingut të mesazheve me tekst dhe softuerin më të mirë të marketingut me email.
Që klientët tuaj t’i besojnë markës suaj, do t’ju duhet të ndani informacione për veten dhe biznesin tuaj gjithashtu. Për shembull, mbajini të përditësuar për çdo lajm biznesi (përpara se të dalin në shtyp). Kjo do t’i ndihmojë klientët të shohin humanizmin e kompanisë suaj, duke i bërë ata të ndihen më rehat për bashkëpunimin me ju.
2.Krijo një program besnikërie ndaj klientit
Një program i besnikërisë së klientit është një mënyrë e shkëlqyer për të inkurajuar dhe shpërblyer klientët besnikë. Këto programe zakonisht kanë kritere për shpërblime (p.sh., klienti duhet të shpenzojë X shumë në muaj), por përfitimet për klientin zakonisht i tejkalojnë këto kushte.
Ekzistojnë lloje të ndryshme të programeve të besnikërisë së klientit, të tilla si programet e kartave të kreditit, kartat e punimit dhe sistemet e pikëve. Ajo që të gjithë kanë të përbashkët është nxitja që klientët të shpenzojnë më shumë para për produktet ose shërbimet tuaja.
Duhet cekur Starbucks, për shembull. Kur i bashkohesh programit të tij të shpërblimeve, fiton pikë sa herë që blen një pije ose artikull tjetër nga menyja e tij. Kur arrini një numër të caktuar yjesh, ju merrni një blerje falas. Kjo i ndihmon klientët të ndihen të justifikuar në blerjet e tyre, pasi ata po punojnë drejt një shpërblimi që mund të mos e marrin diku tjetër.
3.Luaj me pikat e forta dhe vlerat tuaja
Çfarë bën më mirë biznesi juaj? Cilat janë ofertat tuaja unike? Çfarë vlerësoni më shumë? Përgjigjet tuaja për këto pyetje do t’ju ndihmojnë të formoni markën tuaj, e cila është një pjesë e rëndësishme e tërheqjes së klientëve besnikë. Për t’u lidhur vërtet me blerësit, duhet t’i qëndroni besnik markës suaj dhe të përqendroheni në atë që bëni më mirë. Bëhuni një konstante në tregun tuaj – një biznes tek i cili konsumatorët mund të mbështeten gjithmonë për të ofruar.
4.Angazhoni klientët në mediat sociale
Mediat sociale janë një mënyrë e shkëlqyer për të ndërtuar marrëdhënie me klientët tuaj. Në fakt, nëse nuk jeni të pranishëm në mediat sociale, shumë konsumatorë do t’ju perceptojnë si të parëndësishëm. Është e rëndësishme të kesh një profil aktiv biznesi në platforma të ndryshme të mediave sociale.
Ndarja e informacionit nga prapaskenat për markën dhe produktet ose shërbimet tuaja, si dhe ndërveprimi me ndjekësit tuaj, do të krijojë një komunitet të fortë në internet që inkurajon klientët të kthehen për të thelluar bashkëpunimin. Mendoni për kompanitë me të cilat bëni shpesh biznes dhe si sillen ato në mediat sociale: A rezonojnë postimet e tyre me audiencën e tyre të synuar? A angazhojnë ata ndjekësit e tyre në një mënyrë autentike? Ka gjasa që t’i përgjigjeni po këtyre pyetjeve.
5.Kërkoni dhe vlerësoni reagimin e klientëve
Për t’u treguar klientëve tuaj se sa i vlerësoni ata dhe se jeni të gatshëm për tu përmirësuar vazhdimisht, kërkoni komentet e tyre. Dërgoni sondazhe, kërkoni komente me email dhe jini të hapur ndaj komenteve që merrni. Konsumatorët janë më të gatshëm të investojnë në biznese që vlerësojnë opinionet dhe njohuritë e tyre. Mos thuaj vetëm se kujdesesh për klientët e kënaqur; zbatoni me të vërtetë reagimet e klientëve dhe me këtë dëshmoni përkushtimit tuaj. Për të kultivuar besnikërinë e tyre, së pari duhet të jeni besnikë ndaj tyre.
“Dëgjoni reagimet e klientëve, përdorni ato reagime për të përmirësuar biznesin tuaj dhe më pas tregoni klientëve tuaj se i keni dëgjuar dhe keni zbatuar drejtpërdrejt zgjidhje për t’iu dhënë atyre një përvojë më të mirë,” tha Nerissa Zhang, themeluese e “The Bright App”./AkademiPune
Lajmet
Prof. Blerim Canaj në “InsidePolitics with Anisa”: Demokracia në Kosovë mes formalitetit, liderëve të fortë dhe rolit të mediave
Published
16 hours agoon
May 15, 2026By
UBT News
Në podcastin “InsidePolitics with Anisa I”, i ftuar ishte profesori i shkencave politike në UBT, Blerim Canaj, i cili foli për gjendjen e demokracisë në Kosovë dhe në rajon, duke ngritur dilema mbi mënyrën se si ajo funksionon në praktikë.
Canaj tha se nëse demokracia shihet nga këndvështrimi historik që nga Greqia antike, atëherë shqetësimet e filozofëve si Platoni dhe Aristoteli mund të jenë ende relevante edhe sot. Sipas tij, shpesh krijohet përshtypja se sot jetojmë në një demokraci formale.
“Kam përshtypjen se ne sot jetojmë në një demokraci formale. Kemi zgjedhje, dhe në Kosovë ato madje janë për t’u lavdëruar krahas rajonit, por demokracia nuk nënkupton vetëm votimin,” u shpreh ai.
Sipas Canajt, demokracia nuk kufizohet vetëm te votimi, por përfshin edhe funksionimin e shoqërisë civile dhe mediave. Ai theksoi se në realitetin ballkanik, rol të madh shpesh luan edhe fuqia financiare dhe mënyra se si ajo ndikon në proceset politike.
Në Ballkan shpesh rol të madh luan kush i ka paratë. Fatkeqësisht, në periudhën e zgjedhjeve shpesh shohim sulme ndaj mediave dhe përdorim të buxhetit të shtetit, gjë që e dëmton zgjedhjen e lirë dhe të barabartë,” tha ai.
Ai shtoi se në shumë raste kjo krijon avantazh për ata që kanë më shumë burime financiare dhe e deformon garën demokratike.
Duke folur për fenomenin e “liderëve të fortë”, profesori Canaj u shpreh se në shoqërinë tonë ende nuk mbizotërojnë partitë programore, por kulti i liderit. Sipas tij, kjo ka ndikuar që vëmendja të largohet nga programet politike dhe të fokusohet te individi.
“Nuk fokusohemi te programet politike, por te kulti i liderit. Dhe nga kjo shpesh prodhohen edhe deputetë që nuk janë të përgatitur sa duhet,” u shpreh ai.
Ai theksoi se kjo qasje ka sjellë edhe largimin e njerëzve profesionalë nga politika, pasi shpesh përballja me kandidatë më pak të përgatitur krijon frustrim. Sipas tij, kjo ka ndikuar në forcimin e kultit të liderit dhe në krijimin e një dinamike ku lideri shihet si figurë qendrore, pothuajse “si baba”, ndërsa mbështetësit ndihen pjesë e një strukture familjare politike.
Në pjesën për mediat, Canaj tha se ato kanë rol thelbësor në funksionimin e demokracisë dhe në informimin e qytetarëve. Ai i konsideroi mediat si një lloj “qeverie në vete”, për shkak të ndikimit që kanë në shoqëri dhe në politikë.
“Po të mos ishin mediat, njerëzit nuk do t’i dinin të mirat dhe të këqijat e një vendi. Unë mediat i shoh si një qeveri në vete,” u shpreh ai.
Sipas tij, një shoqëri që i sulmon mediat rrezikon të rrëshqasë drejt tendencave autokratike, ndërsa theksoi se pa media të lira dhe funksionale nuk mund të flitet për demokraci të mirëfilltë, pavarësisht sfidave dhe problemeve që mund të ekzistojnë brenda vetë mediave.
Lajmet
Vizita e Marta Kos në Prishtinë: BE kërkon stabilitet politik, Kurti insiston në statusin e kandidatit
Published
18 hours agoon
May 15, 2026By
UBTNews
Komisionarja e Bashkimit Evropian për Zgjerim, Marta Kos, ka zhvilluar vizitën e saj të parë zyrtare në Kosovë, ku ka përcjellë një mesazh të qartë për spektrin politik që të gjejnë një gjuhë të përbashkët për t’i dhënë fund ngërçit të gjatë institucional dhe për të formuar institucione të qëndrueshme pas zgjedhjeve të qershorit. Gjatë qëndrimit në Prishtinë, Kos u prit fillimisht nga ushtruesja e detyrës së presidentit, Albulena Haxhiu, dhe më pas zhvilloi një takim me kryeministrin në detyrë, Albin Kurti.
Në një konferencë të përbashkët për media me kryeministrin në detyrë, komisionarja Kos vuri theksin te rëndësia e stabilitetit të brendshëm për procesin e integrimit evropian. Ajo bëri një thirrje të qartë për të gjithë aktorët politikë që të gjejnë një mënyrë për të kthyer stabilitetin institucional dhe kërkoi që, pas formimit të Kuvendit të ri, liderët të bashkohen për të zgjedhur edhe presidentin e ri përmes kompromisit.
Kos vlerësoi se Kosova ka një perspektivë të madhe evropiane dhe deklaroi se nuk ka siguri në Evropë pa Kosovën. Megjithatë, ajo tërhoqi vërejtjen se përsëritja e shpeshtë e zgjedhjeve ka krijuar një vit të humbur më 2025, duke ngadalësuar reformat kyçe dhe duke rënduar buxhetet shtetërore. Vizita e saj vjen në prag të zgjedhjeve të parakohshme parlamentare të caktuara për 7 qershor, të cilat janë të tretat me radhë që nga fillimi i vitit 2025.
Nga ana tjetër, kryeministri në detyrë, Albin Kurti, e cilësoi takimin si produktiv dhe të drejtpërdrejtë, duke e shfrytëzuar rastin për të ngritur sërish çështjen e statusit të vendit kandidat dhe hapjen e negociatave me bllokun.
Kurti kujtoi se kanë kaluar mbi 40 muaj që kur Kosova ka aplikuar për anëtarësim dhe se mbështetja publike për BE-në në vend qëndron vazhdimisht rreth 90%, duke qenë ndër më të lartat krahasuar me vendet e tjera. Ai po ashtu paralajmëroi se vakumi që lë Bashkimi Evropian në rajon synohet të mbushet nga aktorë të tjerë dashakeq që minojnë vlerat evropiane dhe rrezikojnë sigurinë e përbashkët, prandaj kërkoi që BE-ja të shtyjë përpara unitetin e brendshëm për avancimin e merituar të Kosovës.
Kosova mbetet vendi i vetëm në Ballkanin Perëndimor që ende nuk e ka marrë statusin e vendit kandidat që nga aplikimi i saj më 15 dhjetor të vitit 2022. Përveç krizës së brendshme politike, një nga pengesat kryesore për përparimin e saj mbetet mosnjohja e pavarësisë nga pesë shtetet anëtare të bllokut, që janë Greqia, Spanja, Rumania, Sllovakia dhe Qiproja.
Kjo ishte vizita e parë e Marta Kosit në Kosovë që nga marrja e mandatit të saj në Komisionin Evropian më 1 dhjetor 2024. Që nga ajo kohë, ajo kishte vizituar të gjitha shtetet e tjera të përfshira në procesin e zgjerimit, ndërsa mungesa e një vizite në Prishtinë gjatë vitit 2025 ishte arsyetuar nga zyrtarët evropianë me krizën politike dhe mungesën e institucioneve funksionale.
Lajmet
REL: Shqipëria bëhet gati për të dërguar trupa në Gazë
Published
19 hours agoon
May 15, 2026By
UBTNews
Shqipëria po përgatitet për t’u angazhuar në Rripin e Gazës, në kuadër të Forcës Ndërkombëtare të Stabilizimit.
Ministri i Mbrojtjes i Shqipërisë, Ermal Nufi tha në një konferencë për mediat në Tiranë se një skuadër shqiptare ka parë situatën në terren.
“Në kuadër të angazhimit në Bordin e Paqes, Shqipëria ka marrë masa për shqyrtimin e situatës në Gaza. Rripi i Gazës është nën sigurinë e Forcave të Mbrojtjes së Izraelit [IDF] dhe çdo lloj inspektimi trupash atje bëhet përmes Forcës Ndërkombëtare Stabilizuese dhe ushtrisë izraelite. Kemi dërguar një skuadër për të parë nga afër vendndodhjen dhe situatën në terren, që të kuptojmë se ku dhe si mund të vendosemi”, u shpreh ai.
Forca Ndërkombëtare Stabilizuese buron nga një plan 20-pikësh i presidentit amerikan, Donald Trump, për t’i dhënë fund luftës mes Izraelit dhe Hamasit – grupit palestinez të shpallur organizatë terroriste nga Shtetet e Bashkuara dhe Bashkimi Evropian – në Rripin e Gazës.
Nufi bëri të ditur se Shtabi i Përgjithshëm i Forcave të Armatosura të Shqipërisë ka përgatitur planin konkret që pritet të zhvillohet në disa nivele dhe faza sa i përket angazhimit të Shqipërisë në Gazë, por nuk zbuloi më shumë rreth tij.
Shefi i Shtabit të Përgjithshëm, Arben Kingji, tha se aktualisht Shqipëria është në fazën e procedimit dhe hartimit të praktikës dhe dokumenteve ligjore për dërgimin e trupave në mision.
“Shtabi i Përgjithshëm po bën vlerësimin e saktë në lidhje me misionin, detyrat, sigurinë e personelit, rregullat e angazhimit dhe mbështetjen logjistike. Kontingjenti i parë shqiptar që mund të dislokohet në Gazë do të jetë pjesë e shtabit të Forcës Ndërkombëtare Stabilizuese, ndërsa më pas do të shqyrtohet mundësia e një kontributi më të gjerë me trupa”, u shpreh Kingji.
Në fillim të majit u bë e ditur se një ekip ushtarësh të Kosovës është dërguar në Gazë, për të bërë vlerësimin e vendit ku do të veprojë si pjesë e misionit paqeruajtës.
Ministri Nufi theksoi se Shqipëria mbetet një aleate e palëkundur e NATO-s dhe një partnere aktive në sigurinë rajonale dhe ndërkombëtare.
Duke folur për bashkëpunimin në fushën e mbrojtjes mes Shqipërisë, Kosovës dhe Kroacisë – shtete që kanë nënshkruar një deklaratë bashkëpunimin në fushën e sigurisë dhe mbrojtjes vitin e kaluar – po hyn në një fazë më konkrete, me zhvillimin e tre stërvitjeve të përbashkëta ushtarake gjatë këtij viti.
“Dy stërvitje do të zhvillohen në Kroaci ku jemi në fazën e planifikimit, kemi dhënë dakordësinë për t’u zhvilluar stërvitjet. Po kështu, një stërvitje do të zhvillohet në Shqipëri. Nuk do të jenë vetëm tre shtete pjesëmarrëse [Shqipëri-Kosovë-Kroaci], por do të ketë edhe shtete të tjera nga NATO-ja, qoftë edhe shtete partnere me të cilat bashkëpunojmë”, tha Kingji.
Bashkëpunimin mes Prishtinës, Tiranës dhe Zagrebit, Serbia e sheh si aleancë kundër serbëve dhe Serbisë – pretendim që është hedhur poshtë nga shtetet nënshkruese të deklaratës për bashkëpunim.
Po ashtu, autoritetet e mbrojtjes bënë të ditur se Shqipëria ka nisur zyrtarisht përgatitjet për organizimin e samitit të NATO-s që do të mbahet vitin e ardhshëm në Tiranë.
“Kemi ngritur një task-forcë për zhvillimin e samitit të NATO-s. Nuk e kemi ende të përcaktuar vendndodhjen e samitit, por NATO merr masa të jashtëzakonshme sigurie për organizimin e këtyre ngjarjeve”, deklaroi ministri i Mbrojtjes i Shqipërisë, Ermal Nufi. /REL/
Lajmet
Vdes Alush Gashi, një nga themeluesit e LDK-së dhe ish-ministër i Shëndetësisë
Published
21 hours agoon
May 15, 2026By
UBTNews
Ka ndërruar jetë në moshën 75-vjeçare Alush Gashi, një nga figurat qendrore të skenës politike dhe shëndetësisë në Kosovë, i njohur si një nga themeluesit e Lidhjes Demokratike të Kosovës (LDK) dhe ish-ministër i Shëndetësisë. Lajmin për ndarjen e tij nga jeta e kanë bërë të ditur familjarët, të cilët njoftuan se për detajet e ceremonisë së varrimit do të njoftojnë me kohë.
I lindur më 4 tetor 1950 në fshatin Prigodë të komunës së Istogut, Alush Gashi la gjurmë të thella si në fushën e mjekësisë, ashtu edhe në atë të shtetndërtimit të Kosovës. Ai përfundoi studimet për mjekësi në Universitetin e Prishtinës në vitin 1974, ndërsa gradën e doktorit të shkencave mjekësore e mori në Universitetin e Zagrebit në vitin 1979, duke u bërë një nga profesorët dhe kirurgët e njohur në vend.
Në vitin 1989, derisa shërbente si dekan i Fakultetit të Mjekësisë në Universitetin e Prishtinës, Gashi iu bashkua lëvizjes kombëtare për liri dhe pavarësi, duke u bërë pjesë aktive e themelimit të LDK-së.
Gjatë viteve të ’90-ta, ai luajti një rol kyç si sekretar për marrëdhënie me jashtë i LDK-së dhe shërbeu si këshilltar i lartë dhe bashkëpunëtor shumë i afërt i presidentit historik, Dr. Ibrahim Rugova. Gashi ishte pjesë e delegacioneve të rëndësishme që përfaqësonin Kosovën në arenën ndërkombëtare dhe mori pjesë në procese të shumta negociatash diplomatike për zgjidhjen e çështjes së Kosovës.
Pas çlirimit dhe shpalljes së pavarësisë, ai vazhdoi kontributin e tij në institucionet e Republikës së Kosovës, ku ndër të tjera shërbeu edhe si Ministër i Shëndetësisë, duke u angazhuar në reformimin e sistemit mjekësor pasluftës. Ndarja e tij nga jeta cilësohet si një humbje e madhe për komunitetin akademik, mjekësor dhe politik në Kosovë.
Prof. Blerim Canaj në “InsidePolitics with Anisa”: Demokracia në Kosovë mes formalitetit, liderëve të fortë dhe rolit të mediave
Vizita e Marta Kos në Prishtinë: BE kërkon stabilitet politik, Kurti insiston në statusin e kandidatit
Drake publikon tre albume njëherësh, në mesin e tyre edhe një artiste shqiptare
REL: Shqipëria bëhet gati për të dërguar trupa në Gazë
Trump dhe Xi mbyllin samitin pa marrëveshje konkrete tregtare
Vdes Alush Gashi, një nga themeluesit e LDK-së dhe ish-ministër i Shëndetësisë
Sorrentino: një botë vetëm me artistë do të ishte më e lumtur
Përcaktohet finalja e Eurovision 2026, pesë shtete eliminohen nga gjysmëfinalja e dytë
Biblioteka e Kosovës lidh marrëveshje bashkëpunimi me bibliotekën në Venecia
Të kërkuara
-
Lajmet3 months agoUBT nderon Familjen Jashari me Dekoratën Jetësore të Nderit
-
Lajmet2 months agoKoordinatorja e projektit AKIL-EU në UBT, prof. Manjola Zaçellari, referon në University of Oxford
-
Live3 months agoKryegjykatësi Smith III shpall mbylljen e çështjes gjyqësore
-
Lajmet3 months agoPërfundon seanca e sotme në Hagë për pengim të drejtësisë
